Инструкции для первой линии поддержки

инструкции для первой линии поддержки
Также не менее важно отчитываться о согласованных сбоях в обслуживании и сбоях в обслуживании, вызванных Заказчиком. С точки зрения бизнеса, SLA либо выполнены, либо нет. 4.4.5 Уровни кадрового обеспечения Службы Service Desk. Также рекомендуется, чтобы персонал Службы Service Desk имел возможность работать напрямую с Заказчиками. Technical Support Essentials: Advice to Succeed in Technical Support. — Apress, 2010. — 260 p. — ISBN 1430225475, ISBN 9781430225478. Afable, Jose D. A Beginner’s Guide to Understanding Technical Support. — iUniverse, 2002. — 83 p. — ISBN 0595225748, ISBN 9780595225743. Khandpur, Navtej, Laub, Lori. Компания НКС рекомендует использовать брендированные роутеры, так как оборудование прошло специальную проверку и адаптировано к сети оператора.


Требования: • Высшее образование/среднее специальное; • Опыт работы оператором первой линии поддержки не менее 6 месяцев; • Уверенный пользователь ПК; • Высокая клиентоориентированность, оперативность. Управление срочными запросами Заказчиков. В идеале SLA определяют нужды бизнеса. Но когда Заказчики обращаются с серьезной проблемой, они обеспокоены только максимально быстрым разрешением ситуации. Почему отображается скорость 100 Mbit/s(Мбит/с)? 100 мбит/с — пропускная способность соединения между оборудованием провайдера по технологии «оптика до здания» и Вашим ПК. Скорость передачи данных зависит от ряда факторов, в том числе и от выбранного тарифа. Оператор – своего рода “нулевой километр”, откуда заявка в зависимости от профиля, сложности и критичности попадает на нужный уровень техподдержки. Опрос о степени удовлетворенности — отличный метод мониторинга восприятия и ожиданий Заказчиков, который может использоваться как мощный маркетинговый инструмент. Необходимо прислать лог – файлы (дата и время запроса, IP – адрес посетителя) на.

Эти пункты также должны найти свое отражение в требуемых уровнях документации. Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть. Смена тарифа возможна только после разблокировки доступа в Интернет. Все клиентские обращения делятся на штатные запросы и инциденты – заявки, связанные с недоступностью сервиса. Участие второй линии в Службе Service Desk — первый шаг к формированию группы обслуживания, по-настоящему ориентированной на бизнес. В частности, этот подход особенно рекомендуется во время введения в эксплуатацию новой услуги, поскольку первые недели внедрения могут быть наиболее сложными.

Похожие записи: